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工商银行山西分行五一支行进一步提高柜面业务分流率

时间:2012-04-23 12:37来源:未知 作者:admin 点击: 统计中…
营业部五一支行为了加快柜面业务分流工作的开展,进一步提升全行服务水平和服务效率,认真贯彻落实好上级行关于加快柜面业务分流工作的有关要求,进一步提高柜面业务分流率,制定三大措施,成功压降柜面可分流率。 一、领导高度重视,制定分层管理责任制。

  营业部五一支行为了加快柜面业务分流工作的开展,进一步提升全行服务水平和服务效率,认真贯彻落实好上级行关于加快柜面业务分流工作的有关要求,进一步提高柜面业务分流率,制定三大措施,成功压降柜面可分流率。

  一、领导高度重视,制定分层管理责任制。

  该行根据营业部要求制订了我行柜面业务分流实施方案,在管辖行成立了以支行行长为组长的五一支行柜面业务分流领导组。在行务会多次强调可分流率压降重要性,要求各部室要各司其职,重点是网点负责人对照方案层层落实。加强网点现场管理、细化分流引导、量化考核目标任务、加强工作通报督导,细化柜面业务分流工作。

  二、强化业务技能,创造有利于发展。

  为了提高柜面业务分流率,一方面,该行加大员工业务培训,让员工熟知柜面分流业务包括那些业务,办理查询账户服务、银行卡存取款、转账汇款办理、代理缴费业务、购买基金、理财等业务,这些业务可以通过各种“自助银行”渠道,实现省时省力快速办理业务。另一方面,该行将懂业务、肯吃苦、愿奉献的员工担任大堂经理,大堂经理熟知这些方式,能够准确无误的为客户提供精准服务,做好客户的识别和引导工作,全力做好柜面业务分流工作。

  三、加大考核力度,提高柜面业务分流率。

  该行将柜面业务可分流率指标纳入网点经营绩效考核中,作为结构调整类指标中的重要组成部分,网点担负重任,要充分发挥行长考核的“指挥棒”作用,进一步强化业务分流工作的考核,形成柜面业务向电子渠道分流的长效、科学机制,为各项业务持续发展做好铺垫。

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(责任编辑:山西公路网)
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